胶东在线3月23日讯(通讯员 董士杰) 精简审批优化服务，精准稳妥推进企业复工复产。烟台市芝罘区打好三套“组合拳”，为企业复工复产“保驾护航”。

　　畅通线上渠道让审批服务“跑”起来

　　全面排查山东政务服务网公布事项的所有要素信息，确保服务指南、咨询电话等要素信息完整、准确，方便企业快速检索到所需办理事项，并获得精准信息。鼓励、引导企业通过山东政务服务网、烟台一手通APP等线上平台进行业务办理，同时，建立专员督导机制，实行业务办理过程监控，实时推送网上申报件和网上咨询件信息，全程跟踪业务办理进程，督导相关部门单位实时处理企业开办、建设项目、社会事务、文教卫健等各类审批业务，实现审批服务链条闭环运行。对于确需纸质材料的审批事项，实行“网上办事+网下邮寄”办理模式，引导申请人先通过邮件等方式提交材料，预审通过后，再邮寄纸质材料，避免“二次邮寄”，指定专人按流程进行邮寄信息匹配、核对，证照封装、寄递、建立工作台账，确保整个过程安全可追溯。2月份以来，共办理网上申请件1000余件，邮寄件200余件。

　　开辟绿色通道让主动服务“活”起来

　　为支持企业有效应对疫情，全力复工复产，开通复工复产关联事项审批绿色通道，实行告知承诺制、容缺受理制。通过全面梳理政务服务事项申请材料清单，明确可“容缺”材料范围，编制发布“容缺受理”清单，针对清单中的材料缺失的，可先行受理，后续可通过邮寄等方式补齐，做到事项即时办、复工复产零障碍。针对受疫情影响较大的餐饮、零售等行业，指定专人靠前服务，主动问需企业，在审批服务方面研究有针对性、可操作性强的帮扶措施，做到“一企一策”“一难一策”，主动帮助餐饮相关企业增加果蔬销售、配送服务等经营范围，帮助企业渡过难关。2月份以来，共通过绿色通道办理企业变更登记等业务120余项。

　　完善服务细节让政务服务“暖”起来

　　为了更好地服务企业，集中公布各窗口单位业务咨询电话，建立电话咨询台账，确保咨询电话全接听、办事疑问全解答、疑难事项全解决。对确需现场办理的事项，实行“电话+网络”模式，预约办理、错峰办理，即办即走，减少在大厅逗留的时间。组建“志愿政务”线上红色志愿服务队，全面梳理芝罘区城建重点项目整体情况和审批进度，主动靠前，为重点项目建设提供“点对点”咨询、帮办代办服务，允许企业延缓提交报告书等纸质材料。目前，帮助象山路雨污水改造工程、竹林路维修工程、2020年老旧小区及背街小巷改造工程等城建重点项目完成20余项审批手续。