【产品经理培训背景】

用户产品需求挖掘，是产品经理必备技能之一。当然产品需求并不是随意提取的，还要看相应的产品需求是否能给用户带来价值、给公司的产品发展带来价值。这就需要产品经理能够深度洞察用户场景，尤其是面向B端的SaaS产品，以方便客户成功团队能够给客户持续提供高质量的服务和友好的产品体验。

因为B端产品和C端用户画像的天然差异，在C端产品的场景下，产品经理既可以是教练也可以是运动员，能够深度使用产品；但是B端产品经理一般情况下并不是使用者本身，所以对产品经理洞察客户场景、挖掘客户需求有了新的挑战。

【授课形式】线下面授班（公开课、企业内训均可）

【配套服务】提供课程培训讲义、视频回放、在线答疑服务。

【支持城市】

北京 上海 广州 深圳 成都 重庆 天津 沈阳 济南 西安 郑州 武汉 苏州 杭州 昆明 

长春 大连 青岛 厦门 宁波 西宁 徐州 东莞 合肥 嘉兴 无锡 长沙 乌鲁木齐......

（满10人即可申请加开当地面授）

【近期开班】

武汉 6月29-7月1日|北京10月22-24

......常年巡回开班，另有线上直播、录播课程随报随学

【培训对象】

1.企业的管理者CEO、创新创业团队、产品总监/经理、研发总监/经理、项目经理、营销总监等；

2.传统软件行业的研发人员，包括软件工程师、产品经理、项目经理、UI设计师、交互设计师、需求分析师、数据分析师、运维人员等等。

3.产品营销和市场人员，有助于理解产品规划设计与营销之间的深度关系。

【培训收益】

掌握洞察力和判断力的提升方法；运用五看或五步法进行市场洞察；

运用需求判断的三个标准句式；

掌握$APPEALS模型和竞品分析取舍线绘制的5个步骤；

运用问、挖、破、立的U型思考洞察工具；掌握需求痛点标准句式；

运用判断需求真伪的公式；运用需求的6种痛点方向；

运用非痛点转化为痛点的5种方法；运用评估需求是否该做的方法；

掌握定义需求优先级方法；

掌握用户反馈→用户需求→产品需求的解析方法；

熟练运用QFD将用户需求转化功能/性能/技术需求；

掌握判断需求变更的3种类型；

运用DFX基线能力模型；

掌握流程驱动的产品设计方法；

熟练运用用户体验地图和可用性测试等工具；

掌握破局的关键方法 论。

【日程安排】

培训模块培训内容案例实践与练习

产品经理认知1.产品经理是谁及偶像

2.小测试

3.工作职责

4.产品经理与项目经理区别

5.能力模型

6.能力层次

7.组织地位

8.产品流程

9.常犯错误

10.底层思维

11.沟通技巧案例练习：

1. 练习：看视频，小组讨论感想和启发

2. 练习：3个关于产品经理的测试

市场洞察与分析市场洞察-五看

1. 看趋势

2. 看市场

3. 看竞争

4. 看自己

5. 看机会

（1）SPAN图：制作流程

（2）SPAN图：行动策略

（3）细分市场吸引力评估

（4）产品排序：打分标准

（5）产品排序：结果排序

市场洞察-五步

1. 确立产品创新章程

2. 挖掘大量的市场机会

3. 市场机会初步筛选4种方法

4. 验证市场机会

5. 选择最 佳市场机会2种方法

市场洞察-精简法

1.市场洞察

（1）机遇来源

（2）需求侧洞察

（3）供给侧洞察

2. 需求评估-5问法

3. 产品定义

（1）需求侧重新定义

（2）供给侧重新定义

（3）产品价值点体现

市场细分

1. 目标用户群

2. 麦肯锡细分八法

3. 细分的5个原则

4. 细分维度

5. 细分7步流程

6. B端客户细分

7. 如何选择细分市场

8. 制定细分市场策略

市场容量估算

1. 占比加权法

2. 核心精算法

3. 替代品类比法

4. 统计调查法

5. 历史数据分析法

6. TAM/SAM/SOM

市场趋势分析

1. PESTEL模型

2. 关键因素分析

3. 收集市场相关数据

4. 市场增长率分析

竞品分析

1. 分析框架

2. 横向分析

3. 纵向分析

4. 竞争取舍线

（1）绘制流程

（2）数据计算

（3）应用思考

（4）筛选差异化案例练习：

1. 案例：某护肤品的客户洞察

2. 练习：以公司某产品为例，从宏观分析、客户需求、竞争分析等角度进行洞察

3. 案例：某智能儿童手表的产品创新章程

4. 练习：以公司某产品为例，市场有哪些新的破局点？

5、练习：为什么同样一块石头，在不同市场的报价有天壤之别？

6. 案例：某产品的细分维度

7. 案例：细分流程之智能门锁案例

8. 练习：以公司某产品为例，对用户或客户进行细分

9. 案例：某产品的市场容量估算

10. 练习：以公司某产品为例，估算其市场容量

11. 案例：某产品的竞品分析（横向和纵向）

12. 案例：西南航空的竞争取舍线（价值曲线）

产品需求管理产品&需求认知

1. 产品定义要素

2. 需求定义三角模型

3. 场景定义

4. 场景故事

5. 任务要素

6. 场景画布

需求管理框架

1. 产品需求管理常见问题

2. 6种需求落差

3. B端需求特点

4. G端需求特点及利益地图

5. 产品需求管理框架

需求获取

1. 需求的4个误区

2. 需求收集方法

（1）13种人性

（2）$APPEALS及打分绘制

（3）竞品取舍线&变量-优势推演

（4）JTBD

（5）洞察法（U型思考&5why&fast图）

（6）用户访谈（模板&5问）

（7）用户体验地图

（8）用户移情图

（9）卡片分类

（10）可用性测试

（11）洋葱法（三明治法）

（12）句式法

（13）马斯洛需要层次

（14）参与法

（15）观察法

（16）数据法（联合分析&Maxdiff模型）

（17）需求采集表

需求分析

1. 解释-用户故事

2. 过滤

（1）常见伪需求&需求真伪公式（独创）

（2）马斯洛层次法

（3）KANO模型

（4）＄APPEALS

（5）灰度法

（6）定位法

（7）场景法

（8）专家法

（9）5问法

3. 检视-JTBD

4. 分类

（1）4种需求

（2）痛点痒点爽点

（3）需求痛点方向

（4）痛点描述

（5）B端用户痛点

（6）非痛点转痛点的6种方法（独创）

5. 排序

（1）金字塔需求砍掉法

（2）better-worse法

（3）新产品未上线

（4）免费产品已上线

（5）收费型产品

（6）前后置条件

（7）需求强弱公式

（8）B端人员特权

（9）B端客户特权

（10）四象限法（重要性&紧急性）

需求管理

1.分配

（1）需求分配管理（时间维度）

（2）MVP

（3）B/G端V1.0

（4）工作量估算

（5）迭代版本规划

（6）产品路线图

2. 执行

（1）产品包（DFX）

（2）DFX能力模型的3个步骤

（3）产品包（需求分层）和QFD

（4）产品包（生命周期）

（5）9步输出RoadMap

（6）UC用例及UML 5种图

（7）需求变更（A&B&C类）

（8）需求跟踪（表格模板）

（9）需求评审（三个方面）

（10）产品测试管理

3. 验证

（1）需求实现管理

（2）需求管理团队案例练习：

1.练习：数据产品的5要素分别是什么？

2.案例：关于吃的不同场景

3. 案例：新老用户场景故事

4. 案例：百度地图导航任务要素分析

5. 案例：某打车APP场景设计带来增长

6. 练习：以公司某产品为例，某个需求是真实场景吗？

7. 练习：给残疾人设计的义肢为什么销量惨淡？

8. 练习：如何从人性角度提高购物袋的结算率？

9. 案例：八大手机的卖点提炼

10. 案例：4种服装品牌&西南航空的$APPEALS竞争取舍线&医疗AI产品变量-优势推演

11. 练习：以公司某产品为例，绘制$APPEALS图

12. 案例：Netflix的性能评估矩阵

13. 案例：养猪场和养牛场U型洞察

14. 练习：以公司某产品为例，进行U型思考洞察分析

15. 练习：以公司某产品为例，结合用户体验地图，痛点或频繁被吐槽点是什么？

16. 案例：橙子的马斯洛需要层次

17. 练习：当你不得不投诉的时候，怎么给客服打电话才能达到自己的目的？

18. 练习：如何高效推广国家反诈中心APP，让更多的人下载安装？

19. 练习：如何更换红绿灯中红灯的展示方式？

20. 案例：消费者更看重零食中哪个属性

21. 案例：某饮料的哪几种属性组合最受欢迎

22. 案例：汽车、邮件签名需求的真伪分析

23. 练习：用需求真伪公式判断公司某产品需求是真实还是伪需求？

24. 练习：不同消费者，对产品的＄APPEALS偏好差别在哪？

25. 练习：要砍掉公司某产品的一个功能，你会砍掉哪个？

26. 练习：以公司某产品为例，对某个场景判断需求是否要做？

27. 练习：以公司某产品需求为例，评估是否该做？

28. 案例：篮球鞋和钻孔机JTBD确认

29. 练习：微信的痛点、痒点以及爽点分别是什么？

30. 练习：以公司某产品为例，判断是痛点、痒点还是爽点？

31. 练习：以公司某产品为例，如何将非痛点需求转化成痛点？

32. 练习：QQ需求优先级定义（12选3）

33. 练习：QQ空间需求优先级定义（16选4）

34. 练习：针对手机功能/服务做需求调研，共头脑风暴出12项功能/服务，如何排优先级？

35. 案例：基站产品的需求分层

36. 案例：点餐吃饭UC用例

37. 案例：某设备的质量属性

38. 案例：某产品将用户需求转化为功能/特性/技术需求的工具QFD

全程案例一：从0到1需求调研

1. 调研准备

（1）提炼原始信息

（2）设定调研目标

2. 分析角色/干系人

（1）分析

（2）识别重要性

（3）确定角色代表

3. 制定调研计划

4. 调研内容

（1）痛点、需求和功能

（2）处理原则

5. 调研方法

（1）以流程为主线的业务

（2）以非流程为主线的业务

（3）角色/干系人痛点/需求表

6. 构建角色/干系人画像

产品分析与规划

1. 产品规划蓝图

2. 战略规划与分析

（1）产品定位

（2）发展历程&制定目标

3. 需求分析与管理

（1）分类&关联目标

（2）优先级排序

（3）排期

4. 终端分析

5. 综合分析成果

6. 依赖分析

产品设计

1.流程驱动设计

（1）业务流程

（2）功能流程

（3）页面流程

（4）操作流程

（5）数据流程

（6）状态流程

（7）跨职能流程图

（8）数据流程图

（9）时序图

（10）案例实操

2. 领域驱动设计

（1）微服务

（2）基础概念

（3）分析需求识别实体

（4）多个维度划分子域

（5）分析实体建立关系

（6）走查场景优化模型

（7）统一名词形成共识

（8）子域内流程驱动设计

（9）案例实操

常用功能设计

1.工作台

（1）普适性功能

（2）个性化功能

（3）自定义工作台

2. 列表

（1）表格列表

（2）卡片列表

3. 搜索/筛选

（1）输入框搜索

（2）单选/复选筛选

（3）独立/联动筛选

（4）自定义搜索

4. 审批

（1）串行审批

（2）并行审批

（3）扩展功能

5. 用户-角色-权限

（1）RBAC模型

（2）RBAC-0

（3）RBAC-1

（4）RBAC-2

（5）多系统的用户权限设计

6. 数据可视化

（1）原则

（2）流程

（3）信息设计路径

（4）信息点可视化设计

（5）信息维度分析

（6）信息组件设计

（7）信息组件布局

（8）色彩动画完善

（9）图表选择

业务方沟通

1.与业务方的分歧

2.2. 共建合作机制

（1）事前定原则

（2）事中建机制

（3）事后细总结

3. 业务方的分类及应对方式

（1）头狼型

（2）绵羊型

（3）和稀泥型

（4）鬼见愁型

定制化到商业化

1.内部分析

（1）产品分析

（2）团队分析

（3）财务分析

2. 竞品分析框架

3. 商业化改造

（1）依赖解耦

（2）泛化设计

（3）其它

（4）B端营销转化路径

（5）B端客户决策路径

（6）B端运营体系核心框架案例练习：

以某管理系统作为案例，全面地、系统地、实战性地介绍B端产品从项目定制化到商业化全过程（从0到1做一款B端产品）

全程案例二：从1到N（此案例曾获百度P序列最佳课程开发奖）背景挑战

1. 主题：从挨骂到业绩增长3倍

2. 背景：行业、用户、公司、产品

3. 挑战：PM挑战

4. 需求：公司、产品、PM

问题痛点

1. 问题或痛点定义：标准否定句句式

2. 问题或痛点发现：可用性测试+客服

3. 用户画像：新用户、老用户、PM

4. 新用户萌萌场景故事

5. 新用户萌萌需求痛点

6. 老用户彪哥场景故事

7. 老用户彪哥需求痛点

8. PM小明场景故事

9. PM小明需求痛点

解决方案

1. 备选方案失败

2. 为什么要用GOMSC模型

3. GOMSC确定新老用户的关键流失点

4. 五则运算术（序、加、减、乘、除）

5. 四类信息法（地毯、探索、已知、返回）

6. 两种检验法（卡方检验和T检验）

7. 改版后的关键指标效果展现

8. 带来的价值阐述（客户、我方价值）

成功要素

1. 两个关键点：关键任务关键环节

2. 一个破局点：改变元素之间的关系

3. 两种检验法：卡方和T检验案例练习：

以某平台产品作为案例，实战性地介绍B端产品从失败到成功的全过程（从1到N优化一款B端产品）

1. 如果你是PM，你该怎么办？

2. 用户可能流失点在哪？

3. 五则运算术的产品案例有哪些？

4. 如何评估优化后的效果是否显著？

【培训讲师】

闫老师 前新浪乐途旅游网产品经理，千橡互动产品主管，拓维集团产品管理部副总监兼集团产品委员会副主任，微众银行产品经理，现为某知名公司移动社区总负责人。精通产品战略与规划，能够熟练运用规划工具制定产品战略；精益创业和产品孵化方法 论及实践。

朱老师 金融产品专家、产品总监，主讲课程：C端产品从菜鸟到专家、B端产品实战、给产品经理讲金融、支付产品经理进阶。先后做过金融产品培训、金融行业解决方案、负责支付、贷款、理财在线学习平台的商业分析和产品规划。

袁老师 中培特聘、互联网高级产品经理、规划与设计专家。移动应用项目架构师，移动应用开发培训讲师。参与组织并完成了上百个大中型项目。在烽火通信集团有十三年的研发部门管理和项目管理经验，8年培训经验。

孔老师 哈尔滨工业大学，7年互联网产品工作经验，现任中培集团产品经理课程讲师，主讲产品经理课程，数百名学员任职于百度、猎豹等知名互联网公司。授课时能够带动学员参与，共同研讨各种问题和案例，并启发和引导学员自主找到解决方案，学员普遍反映受益匪浅。