一 商务形象篇
l 第Ⅰ印象管理
l 商务形象的标准规范
l 商务形象的“管理清单”
l 互检与指导
二 商务拜访与接待篇
1. 商务拜访
l 细数拜访前的准备
l 拜访时要注意的细节
l 拜访后三件事
2. 商务接待
l 谁是接待者？
l 商务接待的不同类别
l 商务接待规格的判定标准
l 各种商务接待类别的不同接待侧重
l 商务接待的情景有哪些？
三 商务拜访/接待情景应用
1、 各商务接待情景中的礼仪应用
l 问候与寒暄
l 称呼中的学问
l 名片递送中的小细节
l 商务拜访和接待时的礼仪应用
l 座次礼仪
l 车次礼仪
l 电梯礼仪
l 引导礼仪
l 奉茶礼仪
2、 模拟演练
四 商务活动中的电话礼仪
l 座机
u 通行的使用礼仪
u 座机使用礼仪的三项原则：
ü 轻扰原则
ü 符合企业形象原则
ü 卫生原则
l 手机
u 不同环境的下的手机使用原则
u 电梯间
u 办公区
u 会议中
u 宴会中
五 商务宴请礼仪
l 宴请的邀请礼仪
l 宴请中的迎接礼仪
l 出席商务宴请的基本礼仪（应邀者/应邀随行人员）
l 宴请过程中的礼仪
u 点菜
u 敬菜
u 斟酒
u 敬酒
u 筷子的语言
u 餐桌沟通礼仪
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