管理者的三项修炼

课程背景：

很多管理人员是从业务骨干提升到管理岗位上的，对管理工作的基本概念、以及如何领导下属，提升下属的能力，采用何种有效手段，完成团队目标，还不够清晰。

大多数的管理者走上管理岗位之后，仅依赖自己过往的经验，不断摸索和积累，在不断的挫折中成长，而管理绩效却提升缓慢，公司付出大量给予管理者实践的经济成本和人力成本。

提升管理绩效的出路到底在哪里？

结果是由行为产生的。出色的结果来自于出色的行为

管理者的行为直接影响管理业绩。有效的管理行为是出色管理业绩的必要条件。

P-MBC?管理行为密码?系列课程将提升管理绩效的关键点放在管理行为上，因为管理行为具有公开性和衡量性，是我们可以直接观察到并直接改变的要素。所有的知识、技能与态度都需要落实到管理行为中来，因此应用提升管理绩效的管理行为密码便可以直接提升管理者的管理绩效。

课程将分享能够提升管理绩效的行为密码，每个密码层层递进，环环相扣，使管理成为可以直接观察并衡量的工作，以便各方提供帮助与监督，促使管理者不断成长。

关键任务-管理行为密码?（P-MBC?）注册版权课程能够帮助管理者做正确地事：抓住提升管理绩效的关键行为

课程需要帮助经理人理解管理者的绩效并非仅仅取决于自己做了什么，更不是“忙”和“不忙”，而是取决于所领导的团队绩效的高低。管理者要有效地运作一个团队，需要完成诸多行为，但最重要的是完成和绩效密切相关的三个关键管理行为：把握方向（Guide）、提升能力(Enabler) 和控制秩序 (Housekeeper)，并把管理者的三个关键管理行为变为自觉的管理动作和习惯，从而走出管理低效的误区。

本课程通过“筑塔工程”、“案例分析”和“仿真管理模拟体验”等大量的体验和认知活动，从多个角度培养对心理盲区的免疫力，总结诊断管理问题的方法，使学员深刻认识三项关键任务和组织绩效的直接对应关系，并把履行三项关键任务从“知识”层面上升到“行为习惯”层面，从而达到：管理者在实际工作中自觉履行核心职责，围绕组织目标展开工作，培养下属的胜任能力，控制风险，防患未然，减少抱怨，团结协作，为组织目标负责的目的。

课程收益 

?体验并认识管理岗位的关键任务

?体验并认识有效地履行关键任务对管理业绩的影响

?学习并总结诊断管理问题的方法

?体验并认识培训内容与管理实务之间的联系

?在体验和认识的基础上，使完成关键性管理任务变为管理者的自觉行为和检视自身工作的习惯。 

适合对象 

?中高层管理者

课程时间 2天（12小时）

课程人数 20-30人/班

课程大纲

第1单元：理论知识，认识管理

1、管理行为与管理业绩

?录像分析：什么样的管理行为是有价值的

?管理者的三种能力

?技术能力

?人际能力

?概念能力

2、认识管理

?管理者区别于非管理者的根本区别              

?管理者的核心职责

?管理者的三项关键任务与管理行为密码

?方向性行为密码——帮助员工把握方向

?胜任度行为密码——提升员工胜任工作

?控制力行为密码——防止员工偏离目标

3、研究举例：三项关键任务行为密码与管理业绩的关系

这部分的目的在于帮助管理者澄清管理认知，了解管理原理，理解三个管理行为密码是提升团队管理绩效的三项关键任务，提升管理者的管理理论水平。

第二单元 模拟体验，筑塔工程

1、第1轮体验：

?理解组织战略与上级要

?制订目标与计划

?布置任务的模式

2、第二轮体验：

?培养下属的能力

?流程管理

?改进工作的要点

3、第三轮体验

?管理中的授权与“不在场测试”

?创新与管理业绩提升

?团队的自我管理

学习要点：管理业绩依靠的是管理者的行为而不是想法或愿望，管理者要靠管理行为去带团队。

这部分的目的在于通过现场的分组竞赛的团队管理活动，让管理者亲身体验不同的管理行为对管理绩效的影响，并实际去感受三个管理行为密码的价值，从而在心底里认同三个管理行为的关键作用。

第三单元 案例讨论，观察他人

1、录像分析：管理者新接手一个团队，如何应用行为密码

?方向性行为包括哪些管理动作

?愿景与标准

?目标与计划

?分工与定位

?胜任度行为包括哪些管理动作

?流程与方法

?指导与激励

?授权与资源

?控制力行为包括哪些管理动作

?有自由空间

?规则与轶序

?纠偏与惩罚

这部分的目的在于通过观察他人正确的管理行为，让管理者从感性上了解哪些管理动作是正确的管理行为，三个关键管理行为密码包含了哪些动作。通过向他人学习正确的行为来提升自己的团队管理绩效

第四单元 综合分析，自己解决

1、管理分层图

?从宏观到微观看管理

?从本质到现象看管理

2、问题分析：

?管理者交办工作时如何实施行为密码

?方向性密码

?胜任度密码

?控制力密码

?管理者与下属如何沟通工作

3、问题解决：

?三个管理行为密码如何强化任务完成

?分配任务前的管理行为

?任务执行中的管理行为

?任务有结果的管理行为

这部分的目的在于通过让管理者亲自解决工作中的各种管理问题，让管理者学会从系统全局的角度去思考管理工作，掌握解决管理者的思路与方法，体会三个管理行为密码的价值。

第五单元 管理仿真，实战演练

1、实战演练：市场拓展

?工作计划如何做

?实际执行如何管

2、 “时间紧、任务重”如何抓住管理重点

?方向性密码

?明确领导的需求

?明确工作的考核标准

?胜任度密码

?盘点相关的资源

?制订工作的流程

?控制力密码

?检查与报告

?设置关键控制点

这部分的目的在于通过实战演练，在接近实际工作的情境中，让管理者认识并体验与优秀的管理业绩有关的管理行为。同时在仿真条件下，演练培训中涉及到的有关管理工作的知识，再次强化管理者对三个管理行为密码的认识，通过“血的教训”把三个管理行为密码渗透到现实管理中。

第六单元 行动规则，回归现实

1、知识只有在应用中才能产生价值

2、制订行动计划

3、回归现实与行为密码的使用

这部分的目的在于通过制订课后行动计划，让管理者把所学知识放到现实中去应用，从而理论联系实际，真正学有所得，学以致用。

《九段经理人TM》课程说明书

【课程收益】

贯穿管理各个环节的载体即为沟通，向上沟通、向下沟通及平行协同沟通等维度。所谓得沟通者得管理。《九段经理人TM》采用全情景沙盘教学，38个典型工作场景还原管理者在沟通管理中遇到的挑战和问题，基于建构主义的教学设计，课程关注学员实践升华和思想碰撞，讲师在课程中不讲大道理，50多个沟通知识点和实用管理工具布局在教学活动全程。跌宕起伏的课程剧情发展，生动活泼的角色人物形象，火花四溅的管理思想碰撞，润物无声的教学内容转化。让学员“学起来有意思，用起来更方便”。

【课程背景】

BD集团下属的BD互联网科技公司最近新入职一名运营总监高守谭，面对要求苛刻且喜欢亲历亲为的上司，已是焦头烂额，而间接上司的一次越级调查让高守谭与上级的关系更加不可收拾。恰在这时，项目总监吴图的一纸投诉，让高守谭方寸大乱……在现实工作中，管理者常常要处理与上司、下属、同事、客户甚至是自己之间的各种人际关系，以及由此产生的问题。《九段经理人TM》360°剖析经理人工作中接触的五大角色，用课堂情境还原管理现场，用围棋的哲学演绎管理精髓。课程将围棋的“十大要诀”、“弈“的哲学、方圆、黑白、围棋别称等与课程深度整合，让学员在19组工作场景，38个情景的研讨中享受”冲段“的乐趣。剧情味十足的故事情节，火药味浓烈的升段竞赛进程，打破传统的培训模式，让学员能轻松地将学习内容与实际工作无缝对接。

【教学形式】

情景案例复盘68%+知识点讲解13%+教学案例4%+管理视频解析13%+定制教学游戏2%+翻转课堂教学

【课程时长】 2天

【课程逻辑图】

【课程大纲】

导论

视频赏析：从欧文堡看美军为什么这么强大

欧文堡训练基地：为什么需要情景教学

围棋与管理的关系：围棋中的管理哲学

课程剧情框架介绍

课程人物角色关系及特点介绍

课程竞赛（冲段）规则介绍

模块一、管理者沟通角色认知

1、管理者面临三大角色难题：沟通角色转换，如何通过沟通树立威信，沟通障碍突破

2、视频+讨论：上下之间

3、管理者的蛮力、权力、威力、魅力等四力沟通模式

4、管理者的沟通角色成份：团长式、政委式、特种兵式

5、角色成份与沟通的层次关系

6、情景模拟：树不落叶，你将失业

模块二、管理者向上沟通

1、情景演示：向上沟通时为什么会存在问题

2、向上沟通的本质：管理资源的确认

3、视频：其实你不懂我的心-向上沟通从换位开始

4、上司的分类及“沟通策略“

5、德鲁克“向上沟通八大原则”

6、与上司沟通的心理距离与物理距离

7、视频：看越级指挥背后的逻辑

8、与“外行”上级沟通的技巧

模块三、管理者平行协同沟通

1、案例：西南航空协同前后数据对比

2、如何看待客户投诉与部门协作的关系？

3、讨论：工作中的灰色地带和重影区域是怎么来的？

4、案例：范蠡贩马的协同哲学

5、平行协同沟通真理：不协同是应该的，协同是不应该？

6、协同沟通的本质：如何将C类事件提升至A类事件

7、“指名道姓”在协同沟通中的运用

8、诺拉比海滩实验：巧用“承诺和一致”的沟通原理

模块四、管理者向下沟通篇

1、稻盛和夫的燃性理论：部属的自我角色意识

2、向下沟通的价值观：判断部属是否为“忠”

3、向下沟通的三大原则：

1）沟通是一个过程；2） 沟通判断价值观；3） 核心价值观是否一致

4、管理者的沟通窘境：管理者的“被”团队

5、如何与部属中的“龙鸟人”进行沟通

6、针对不同员工的四种沟通方法

1）．单向指导 ； 2）. 双向互动； 3）. 帮而不卸； 4）. 松而不断

7、沟通时理性面对员工去留的“透明且坚硬”法则

8、功过不相抵原则：赏不迁时，罚不逾矩

9、视频：《走向共和》看沟通过程中的激、杀、奖、赦

10、英雄难过“人情关”：如何面对部属的特殊请求？

11、正常时期与非常时期通过沟通激励部属的三种经典方法

结论：

小组庆功感言设计并发表

兵无常势，水无常形，管理无定势！

卓有成效管理者的五项修炼

课程收益：

?管理者通过学习本课程系统掌握如何管理好自己（时间、贡献、用人、决策）

?通过学习时间管理，帮助管理者有效利用时间，进而提升整个企业的效率

?通过学习贡献的意义和“我能贡献什么”，帮助管理者思考自我和组织目标战略的统一性，

?促使管理者更关注工作所产生的价值，进而提高组织整体绩效。

?通过学习用人之长以及人力资源对组织效用的影响，实现管理者团队建立、带领团队、团队协作、人才培养、挖掘潜力、设定目标等班子建设和带队伍中的要求。

?通过掌握做出有效决策的7个规则，实现管理者保持对工作的高度责任感，以做出合理的承诺并对结果负责，并在决策和行动过程中能主动承担存在风险，并为最后的结果负责。

课程大纲：

第1项修炼 时间管理—掌握高效的秘诀

?时间三大本质和三个特性

●案例&互动思考：忙碌的权总

?浪费时间的三种表现

?浪费时间的四种行为

●案例&互动思考：开早会

?时间管理核心方法

●时间管理的三步骤

●时间管理的四个关键点

●案例&互动思考：时间管理的秘密

?时间管理精益法则

●精益观察——挖掘改善机会的两个时间维度；

●工作分析——每日八小时工作内容时间价值分析；

?时间改善管理四原则

●断点合并——排除中间环节

●信息共享——减少交流时间

●流程简化——减少审批环节 

●权力下放——减少决策时间

第二项修炼、重视贡献—强调组织的整体绩效和成果

?真正贡献源自于工作成果；

●成果只存在于企业的外部；

●让别人了解自己才有贡献产出；

●管理者贡献是建立在责任基础上

?管理者关注：“我能贡献什么？”

●案例分析&互动思考：工艺单的问题

●贡献源于有效沟通

●“我能贡献什么？”4大要点

?贡献强调沟通两大要求

?贡献强调组织的整体绩效和成果

●案例分析&互动思考：合同评审会议

?贡献源于相互五大协作

第三项修炼、用人之长—发挥团队优势

?用人理念与人才观

?人事安排建立于用人所长

●人事安排的目的

●管理者考虑

●用人之长的3点建议

●合理的职位设计是个人发挥基础

●不要将职位设计得只有圣人才能担任

?组织绩效取得依靠用人所长

●组织绩效取决于让平凡的人做出不平凡的事

●组织绩效提高取决于个人的优点得到充分发挥

第四项修炼、着眼于明日—集中精力做重要的事情

?着眼明日理念

●着眼明日应着眼成因解决

●着眼明日应着眼于机会寻找 

●着眼明日应着眼于外部变化

●着眼明日应着眼于未来思考

?着眼明日的前提与基础：

●着眼明日的前提：企业管理层要有发展观、危机意识、进取心

●着眼明日的基础：建立检查机制：将明天的事情落实检查

?着眼明日关键是正确分配组织资源

●把资源集中投在“明日之星”上

●将资源放在机会上而不是问题上

●重视将来而不是总盯过去

●不惧冒险、永于创新

?着眼于明日的策略要求

●创新、风险、机遇；

●处理保持今日的成就和开创未来的关系

第五项修炼、有效决策—做好决策的过程和运用决策的要素

?有效决策理念

●必须听取不同意见，否则管理者根本无法决策

●以“尚待证实的假设”为起点

●假设是不必辩论的，却必须得到验证。

?有效决策的前提基础

●决策的前提基础是能听取不同意见与建议

●决策的前提基础是掌握实据和经过深思熟虑的反面意见

?有效决策的七个规则

●判断决策是否必要

●辩明问题的性质

●界定问题

●判断什么是正确的决策；

●让别人接受你的决策

●化决策为行动

●根据实际结果检验决策

?情景沙盘体验：吉塔行星

卓越管理者的六把金钥匙

课程背景：

作为一个管理者，您是否会常常感到迷惑：

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任他的工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 

为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

为什么……

今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多管理者并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程给出一个管理者管理工作的全景图，通过一个典型管理案例《张伟的成长》的各个管理场景，帮助管理者全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

课程目标：

?清楚的认知管理者的角色和自我定位，能够站在管理者的角度来思考各项工作

?学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行

?掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力

?掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导

?学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效

?建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制

?掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通

课程方法：

?讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛

课程时间： 2天（12小时）

课程大纲：

绪言：管理者的角色认知

1.管理者在企业中的现状是什么？

?是什么原因造成了这种现状

?先天Vs.后天

2、管理者面对的挑战

?从专业人员成为管理人员

?从技术能力转向人际能力

3、站在管理者的角色思考问题

?管理者的核心职责是什么

?管理者的关键任务是什么

?管理者——尽人之力

?领导——尽人之智

4、管理场景：领导的推荐

第1把金钥匙：共享团队目标的领航

1、目标管理的三个层次

2、目标管理的真正含义

?什么是目标管理

?目标与工作计划的关系

?如何根据目标制订有效的工作计划

3、团队目标如何量化

4、团队目标如何分解

?管理场景：部长的启发

5、实战演练：员工抱怨目标过高怎么办

?管理场景：员工的抱怨

第二把金钥匙：有效指导--塑造优势团队

1、管理者的指导障碍与解除

2、培养员工的方式与步骤

?管理场景：有效的辅导

?培养员工的三种方式与责任主体

?OJT员工的四个步骤

?员工的学习心理过程与管理应对

3、如何有效的安排工作

?管理场景：任务的安排

4、如何做好员工授权工作

?克服授权的三个障碍

?授权时的注意事项

第三把金钥匙：点燃激情--为团队加满油

1、激励员工的因素

?你可以使用的激励因素有哪些？

?小组练习：员工眼中的激励因素和你是一样吗？

2、激励员工的五大方法

?管理场景：感人的文章

3、影响激励效果的三大管理动作

?激励效果受哪些因素影响

?管理者如何通过有效的管理提升团队激励效果

?管理场景：旅游的激励

第四把金钥匙：情境领导--发挥员工优势

1、如何根据员工不同的工作特点去安排工作

2、员工的四种准备度

3、管理者可以实施的两种管理行为

4、对应员工不同准备度的不同的领导风格

?员工无能力、无意愿或不安时，如何领导

?员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导

?员工有能力、无意愿或不安时，如何领导

?员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导

5、管理场景：沮丧的改变

第五把金钥匙：合理掌控—建立团队规则

1、控制的目的是什么？

2、三种不同的控制系统

?管理场景：失控的项目

3、控制过程的四个步骤

?管理场景：全面的技改

4、强化理论的应用

?人们做你奖励的事而非你希望的事

?不要错误强化

?管理中的错误强化有哪些

?案例分享：好心办坏事如何处理

第六把金钥匙：和谐人际—重视沟通价值

1、沟通策略——把话说得更有建设性

2、建设性沟通的基本原则与定位

3、建设性沟通的5个要诀

?管理场景：敷衍的面谈

4、如何有效的与上司沟通

?与上司沟通的4个基本原则

?与上司和谐相处的4个关键词