7月10日，莱州市综合行政执法局收到了12345政务热线反馈的一条市民致电的感谢留言，“感谢莱州市综合行政执法局及时解决了我门店楼顶违建等问题”。

　　事情还要从6月17日说起，莱州市综合行政执法局接到市民通过12345政务热线反映莱州市西苑路某商铺楼顶的平台被住户搭建了台阶，并在上边种花、种菜、烧烤，破坏店铺房顶防水层的问题。接到市民诉求后，莱州市综合行政执法局永安路中队工作人员立即前往现场查看，发现西苑路某商铺楼顶上确实有大量的土、花盆、泡沫箱子、垃圾等杂物，在平台西北角还有一个住户私自搭建的钢结构简易楼梯。经多方了解得知，楼顶物品是商铺临近小区居民放置的，因该小区属于老旧小区，管理不够规范，工作人员经过多方走访联系到该户居民，与其耐心交谈，讲解法规规定，经过多次交流沟通，住户最终同意将楼顶平台上属于其个人的物品先清理掉。看到该住户年纪较大，体力不济，女儿又在外地工作，执法人员当场答复并帮助其清理楼顶物品。

　　6月20日下午，莱州市永安路执法中队安排7名工作人员带着铁锨、袋子等工具，帮助住户一起收拾，因平台是四楼的楼顶，工作人员不怕脏不怕累一趟趟地往下搬运，经过一个多小时，平台上的物品垃圾终于被清理干净。针对该居民私自搭建简易楼梯的问题，执法人员本着动员说服在先，强制执法在后的工作原则，向其详细讲解相关法规规定，动之以情，晓之以理，动员其主动拆除了私自搭建的楼梯，问题得以圆满解决。7月10日，此前反映问题的市民通过政务热线发来留言，对莱州市综合行政执法局及时高效的工作表示感谢。

　　这起事件是莱州市综合行政执法局日常工作中处理市民投诉的缩影，一直以来，莱州市综合行政执法局高度重视12345政务热线市民诉求办理，聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，深入践行“721”工作法，以人为本、文明执法、亲民管理、用心服务，不断拉近与群众的距离，用实际行动赢得了群众的信任和支持。