胶东在线7月12日讯(通讯员 吕政君) “真的吗？窗口上班之前就能帮助群众办理业务？市民薛先生兴奋的问到”。这是7月12日上午8时17分发生在烟台市福山区政务中心人社局大厅窗口前的一幕，此时，还不到正式上班时间。福山区人社局推出“来人即办”服务，让办事群众感受到福山人社的“温度”。上班之前，窗口安排机动工作人员，如有群众在窗口外等候办事，就有工作人员响应并为其办理，不必等到上班铃响之后才办理业务，同时，建立窗口来人即办服务工作台账，定期梳理高频办理事项，结合实际优化办理流程，在服务群众工作上勇争一流。

　　争创一流业绩，优化公共资源配置

　　福山区人社局积极推进“综合窗口”建设，整合了涉及劳动关系、公共就业、社保经办等人社系统业务，实现了人社业务窗口的“大”“小”综合，开展“一窗办理”以来，办理人社业务惠及在职、失业、退休等各类群体。今年又在全市率先实施“智慧人社”系统，通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，推动材料齐全一次受理、关联事项一次办理、更多事项网上办理，实现企业和群众办事“跑腿”越来越少，材料越来越简，时限越来越短，体验越来越好，不断提升企业、群众的获得感和满意度。

　　提供一流服务，创新公共服务体制

　　福山区人社局设立24小时自助服务区。不仅可以在8小时工作时间为企业和办事群众提供自助服务，省去排队时间，缓解窗口办事压力，还可以在8小时工作之余，解决上班职工请假办事不方便的问题，为办事群众提供高7×24小时不间断智能服务，弥补了办事窗口工作时间以外的服务盲点，打通了信息惠民的“最后一公里”，让服务能够真正实现全天候、无间断、多功能。进一步坚持换位思考，加快自助设备更新和智能化升级改造，满足企业群众多样性、自主化办事需求，着力优化服务方式，做到“程序最简”“速度最快”“服务最优”。

　　建设一流队伍，提高公共服务质量

　　福山区人社局推出了“老孕残”专窗暖心举措，老人、残障人士、孕妇等群体来办事，导服会安排专人引导至专窗，不需要取号，也不需要等待。在没有“老孕残”办业务的时候，也为其他人群办理业务，不会造成资源浪费。坚持智能服务与传统服务并行，切实解决老年人在人社业务办理中的不便。为老年人提供更多“兜底”的照顾，根据不同的群众对服务有不同的需求，一方面发展网上办、掌上办，提供更快捷的便捷服务；另一方面，为老弱病残群体提供更好的线下便捷服务，消除“数字鸿沟”体现福山人社的温度。

　　福山区人力资源和社会保障局秉承“情系民生，人社同行”的服务理念，不断提升工作标杆，用心用力用情服务，实现“让群众和企业少跑腿、多办事、办好事”的目标，高度重视老百姓的办事体验和满意度，以标准化和精细化的管理，不断提升政务服务的便利化水平，努力提供高质量的人社服务。