胶东在线2月24日讯(通讯员 王健 韩玉斌) 疫情就是命令，防控就是责任，新冠肺炎疫情阻击战以来，有关疫情的咨询、投诉、举报急剧增多。对此，蓬莱市场监管局进一步强化措施、简化流程，全力做好涉及新型冠状病毒相关投诉举报的受理处置工作。

　　迅速响应，应急值守。工作人员取消休假，明确24小时带班领导和值班人员的工作职责，确保咨询投诉举报渠道畅通。明确投诉热线值守模式和快速处理分流原则，对接收到的疫情相关投诉举报案件由平台值守人员向各基层单位进行分送，全力保证消费者咨询全部即时解答，投诉举报当天即时分流转办。

　　强化统筹，正面引导。每天对投诉举报情况进行分析，实行投诉举报处置情况日报告制度。对受理的咨询做到耐心解答、科学引导、现场办结，实现了投诉举报处置快接、快查、快结、快反馈要求。做好正面引导，及时化解消费者对疫情防控期间部分物资价格上涨的误解和负面情绪，充分发挥了12315热线在疫情防控特殊时期惠通民生的“连心桥”“解忧线”作用。

　　注重时效，简化流程。对口罩等防疫用品的投诉举报实行第一时间处置，对哄抬价格、囤积居奇等价格违法行为的投诉举报实行从快核实、从快处理、从严查处的措施，建立“投诉举报当日受理处置制度”，畅通各类投诉举报的受理、分流和处置工作。有力维护了疫情防控期间全市防疫用品和生活必需品的市场稳定。

　　积极应对，发布警示。针对疫情出现的投诉举报增多现象，该局及时发布消费警示、消费提醒。引导广大消费者疫情期间理性消费、科学防护、积极举报违法行为，合力构建和谐稳定的市场消费环境。