专题>>>「这一年」记录追梦人的高光时刻

　　“我们都在努力奔跑，我们都是追梦人。”这句话饱含深情，让多少人心潮澎湃、热泪盈眶；这句话充满力量，激励无数人星夜兼程、砥砺前行。回望2019年，时间轴上留下一个又一个奋进的足迹。考验与挑战、成长与收获，每一滴奔跑的汗水，都记录着追梦人的高光时刻。2019年，有太多绚烂时光值得铭刻；2020年，让我们以梦为马，只争朝夕，不负韶华。

　　李金龙：10年旅游路 从“新”再出发

　　胶东在线1月22日讯(记者 刘妙 孙宗顺 刘文琼)“我从事旅游行业10年了，从带团导游到负责出境业务。10年来烟台市民出游方式、出游目的地发生了巨大的变化，但我用心为游客服务的初衷没有变。无论从前还是现在，我将一如既往努力成为一名优秀的旅游从业人员，这个梦想我从来没有改变过。”山东省国旅烟台分社出境部经理李金龙说。

　　李金龙介绍，旅游行业是随时随地变化发展的。10年前，烟台市民热衷于到中国港澳地区、东南亚国家旅游；现在有更多的市民关注美国、澳大利亚以及一些欧洲国家的旅游产品。同时，出境游的方式也更加变化多样，从过去单一的跟团游，到如今个性化定制的小包团、自由行产品，旅行社凭借资源优势为游客们提供更好的特色服务。“这些变化也侧面反映了烟台城市发展、市民生活品质有了很大的提高。”李金龙说。

　　“2019年的出境游工作充满挑战，出现了多次突发情况，我们在应对问题方面，首先会本着服务客户的原则。”李金龙介绍，“日本大阪台风期间，出现了出行团队无法如期出发、返程团队滞留机场的状况，因不可抗力给客人造成了影响和损失，我们积极与日本地接社沟通，第一时间给客人安排食宿，积极通过旅游意外险进行理赔，让客人安心、放心。”

　　作为出境游业务的工作人员，李金龙面临更多的还有时间问题——旅游目的地的白天，正值烟台的深夜。为了能够第一时间解决游客旅行途中的困难，李金龙总是24小时开机，他也记不清多少次在深夜接打电话。他说，“我们不仅为客人提供的，不仅是优质的旅游目的地，更是出游背后用心的服务。”

　　“2020年，青岛新机场即将落成，烟台地区的旅游行业迎来了新机遇。我们希望通过新开通的欧洲航线，策划一条全新的线路，推出属于烟台人自己欧洲团，而不再是与青岛、威海客人组合的散拼团，这是我们的新年目标。”李金龙说，“新的一年，新的机遇，我要从‘新’再出发。”