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1主持人：

各位网友，大家好，欢迎收看胶东在线《民声面对面》访谈。今天我们邀请了烟台市文化和旅游局的各位嘉宾，他们将针对娱乐场所管理、旅游市场监管、文化活动举办等有关内容，与各位网友进行在线交流。如果您还有相关的问题想要咨询，可以通过访谈征集留言页面，进行留言，参与访谈的嘉宾将会为您解答。下面让我们一起认识一下今天做客的嘉宾：

烟台市文化和旅游局党组书记、局长刘学祥

烟台市文化和旅游局产业发展科科长王敬礼

烟台市文化和旅游局市场管理科科长王忠杰

烟台市文化和旅游局资源开发科二级主任科员赵树领

烟台市文化和旅游局公共服务科副科长刘志升

烟台市文化市场综合执法支队副支队长种道洋

2主持人：

刘局长，您好，欢迎您做客我们的直播间，在节目的开始请您就市文旅局今年的工作情况，给广大网友作一下介绍吧。

烟台市文化和旅游局党组书记、局长刘学祥：

大家好！很高兴在胶东在线网上民声平台，跟大家“面对面”交流文旅工作。借此机会，向长期以来关心关注和支持烟台文旅发展的朋友们，表示衷心地感谢。文化和旅游兼具事业和产业属性，是公认的民生事业、幸福产业。今年以来，我们紧密围绕中心、服务大局，多措并举稳发展、优服务，实现疫情防控与产业发展、惠民服务的“双统筹、双提升”。

我们全力为企业纾困解难，产业发展稳中有进。强化机制创新引领，建立实施烟台市文化旅游产业链链长制，凝聚合力、增强活力。精准帮扶企业，为113家旅行社暂退质保金733万元，兑现省示范品牌创建、客源招徕奖励资金209万元。加快项目建设招引，靠上服务、一线督导，克服疫情不利影响，55个在建项目高效实施，一季度完成投资20.3亿元；采取线上形式，召开文旅招商洽谈会、百强文旅企业招商推介会，4个项目实现“云”签约，持续壮大发展动能。我们全力丰富文旅供给，文旅服务暖心舒心。立足疫情防控态势，充分利用“烟台文旅云”智慧服务平台，推出艺术欣赏、全民阅读、公益培训等惠民服务1000余项，实现“场馆关停，服务不停”。4月23日“云”启动第六届烟台文旅惠民消费季、2022“山东人游烟台、烟台人游烟台”、第四届烟台市民文化节等品牌节会活动，搭建线上线下体验双阵地，聚焦“五一”、5.19中国旅游日等重要节点，推出主题多样的文旅活动，配合发放文旅惠民消费券150万元，切实提升群众文旅获得感。

我们全力保护优秀遗产，文化传承守正创新。统筹抓好文物和�；け；だ�，罗山班仙洞建筑群等9处文物入选山东省第六批省级文物保护单位，长岛入选首批省级文物保护利用示范区、省遗址公园创建名单，4个展览获评省第六届博物馆十大精品展览，7个单位入选山东省非物质文化遗产传承教育实践基地。启动实施“烟台手造”工程，举办5.18国际博物馆日和非遗进校园、街区等主题活动20余场次，让多彩文化赋能美好生活。

下步，我们将把握疫情防控持续向好态势，精准聚焦后疫情时代群众新需求，加快转变思路、创新举措，推动项目提速、供给提质、服务提效、惠民提档，促进文旅产业重振重塑，让大家乐享文旅美好生活。端午小长假即将到来，我们准备了踏青赏花、艺术欣赏、民俗体验、美食品鉴等丰富多彩的文旅活动，欢迎大家关注“烟台文旅”微信公众号，或者“烟台文旅云”微信小程序查询，在做好疫情防控的前提下，走进我们各大景区、文化场馆，体验文旅活动，度过欢乐假期。谢谢大家。

3主持人：

好的，感谢刘局长的介绍，接下来，我们也针对以下几个方面看看网友都有哪些需求与投诉。

4主持人：

像刘局长刚刚所介绍的，去年八月份至今年三月份，受疫情和政策影响，烟台众多娱乐场所，例如网吧、电影院、ktv等场所经营困难，生计难以维持。我们看到很多网友通过“网上民声”平台向部门寻求帮助，希望能在中小微企业行业政策以及商户优惠减免等方面得到文旅部门的帮扶，我们依次看一下都有哪些方面的问题，我们先来看一段采访。【音频1】

5主持人：

这位网吧老板反馈的是，3月份号停业至今已有2个月了，房租、员工工资，各种费用不断得支出，国家政策鼓励资费降低10%这个政策（2022年中小微企业宽带和专线平均资费再降10%），找过联通公司，联通的答复只要文旅局给下文件就能退费，这条问题我们部门收到后，是否有协调落实？退费减免是需要文旅联合协调三家（电信、移动、联动联通）运营商办理的吗？有固定办理期限限制吗？退费需要多久到账？很多商户反映基本的生活都无法保障了，希望咱们部门能尽快帮忙协调办理。网吧类营业场所有何减免政策您给我们介绍一下。

6主持人：

除了网吧，其它行业的网友也反馈了相同的问题，四五月份，九小场所除了娱乐场所没开业，其他都已经正常营业，现在的复工情况如何？网吧有网费减免，影院、健身房行业是否有补贴政策？很多办理健身卡的朋友因疫情健身房倒闭，追款问题投诉较多，咱们是否有在帮扶中小微企业发展发面，为这些企业提供帮扶？除了政策上的补贴帮扶，以及本地已有的产业，是否会引入一些创新文化，例如现在年轻人喜欢的剧本杀、沉浸式戏剧等新鲜血液，带动烟台本土娱乐产业的发展？

7主持人：

3、疫情防控现在已经进入常态化管理，但我们仍会接到关于网吧、电影院等场所人员佩戴口罩、消杀等方面的投诉，文旅局在这些场所是否有监管的职责？是否有定期加强文旅行业人员疫情防控培训？

8主持人：

平台有网友投诉，因疫情原因，旅游团无法正常进行，但是旅行社非法拉建微信群，在群里卖沙棘、卖蔬菜等农副产品，专骗50岁以上老年人，办银卡，金卡，钻石卡骗取数万元，咱们有接到这条投诉吧，咱们是如何处理的？尤其疫情期间各地旅游还未完全放开，通过直播交费云旅游、拉群代购办卡的花样层出不穷，文旅局对旅行社（导游）是否有监管的职责？疫情期间出现此类情况是否是监管的疏漏？这类情况是否有提前的摸排查处？不能等老百姓交了钱上当受骗后才开始调查，从根源上杜绝乱象我们做了哪些工作？

9主持人：

还有网友说，之前去长岛旅游，在码头的旅游大巴门口有卖乘车卡的，说旅游大巴随时都有，但哪个景点门口都没有旅游大巴车，导致买卡的钱大多浪费了，卖票的和旅游大巴公司的人都说不关他们事，不肯退钱。旅游景点随处可见黄牛贩子、高价出售地摊产品等，有许多确实存在欺骗消费者的行为，这种行为也着实给烟台旅游抹黑，市文旅局对各区县景点的此类行为是否落实了监管职责？大巴公司的人也都不管不顾，在服务质量方面，是否是缺乏行业培训的表现？另外有不少市民反映，咱们景点工作人员很多讲方言，作为开放城市，普及普通话亟待解决，这方面工作，咱们是否有考虑做培训提升？

10主持人：

现在很多城市旅游景点乘车买票都是电子化操作，既可以切断疫情传播，又可以防止黄牛贩子的欺诈行为，咱们市文旅在各景区是否有引入或加强电子化操作？

11主持人：

有家长朋友反映，在烟台大剧院买了演出票，480一张，一共960。本来想领孩子去看，后来因为公司临时加班去不了，想退掉，结果工作人员不给退，态度还极其恶劣。而且这几年大剧院的票价越来越高，有的时候不是不想去看，而是越来越消费不起了。大剧院的监管如此之弱，希望相关部门引起重视，无法退票、服务态度差，作为大剧院的监管部门，咱们是否收到了这类投诉，如何处理的？是否安排正常退票退费？对于票价定位问题，是根据全国统一定价还是根据城市当地物价进行定价？咱们在景点门票、演出票票务等方面是否有优惠力度，便民票价或者捆绑折扣等活动？

12主持人：

打造烟台旅游名片，打造的同时要兼顾监管，接到外地旅客的投诉，也说明我们这方面的工作需要再提高再加强，马上迎来旅游高峰期，对全面开放的旅游景点，监督管理方面我们将做哪些工作？咱们在景区内是否有便民服务，创新提升服务质量？我们希望把烟台的好印象留给外地旅客，但也欢迎大家积极的反馈旅游市场乱象行为。

13主持人：

随着社会的高速发展，人们从解决温饱问题逐渐改变为文化精神层次追求，丰富城乡居民娱乐生活也是我们市文旅的职责之一，有网友向我们提出了丰富农村文化生活的建议，我们也一起来听一下，这位网友说，农村文化工作薄弱，每年就只有放电影看，建议文化旅游部门搞好农村的文化宣传工作，尤其是疫情期间，农村生活单调压抑，希望能通过举办一些当地非遗文化节、阅读宣讲等活动来丰富农村居民的生活。网友的建议非常的好，相比城镇而言，农村文化建设仍然较为薄弱，咱们在这方面做了哪些建设工作？（结合当地习俗文化开展活动，线上线下宣讲、举办艺术培训等）春节等节假日是否有定期下乡举办活动，提高全民艺术修养？

14主持人：

不少市区网友问到，新市民文化中心（市博物馆、烟台图书馆）原来选址在胶东文化广场地块，现在是要重新选址吗？胶东文化广场地块有何规划？新的图书馆、博物馆、文化艺术馆规划了好几年了，为什么一直不开工？

15主持人：

很多网友反馈，近几年烟台周边城市，例如淄博、青岛、滨州都定期举办了迷笛音乐节、草莓音乐节、交响乐队演出等活动，烟台却没有，深受年轻人喜爱的音乐活动，而且年轻人也是重要的消费群体，市文旅在这方面是如何规划的，是否今年会引入这类文化活动？

16主持人：

有网友问到，烟台定位旅游城市，烟台的旅游资源有多少？海边脏乱差，牟平区定位文旅区，那牟平做为一个区，烟台占地面积最大的一个区，为什么被称作大农村，有什么好玩的地方吗？烟台是否缺少游乐项目，牟平区的定位连最基本的游乐设施都没有，影响牟平发展机会。像牟平区养马岛，仍然有大量的烂尾楼、待规划的场地，游乐设施也不健全，推动牟平旅游区建设周期是否过长？迟迟没有建设是定位判断有误还是咱们建设工作的怠慢？近一两年对牟平区文旅产业有何规划和进度说明？

17主持人：

暑假临近，很多家长会带孩子去博物馆参观，有网友也向我们节目发来他的录音需求，我们来听一下�！臼悠�2】为什么烟台博物馆需要48小时核酸，和政策相悖，逛博物馆属于特殊情况吗？像牟平区一周两检，没有48小时核酸就不能去了吗？

18主持人：

刘局长，在您刚刚的介绍中，我们也看到上半年，尤其是4、5月份，我们举办了烟台文旅惠民消费季、烟台人游烟台、市民文化节中国旅游日等品牌节会活动。也想请您给我们网友介绍一下，烟台作为旅游城市，马上迎来旅游旺季，怎市文旅是如何做好疫情防控和旅游发展二者之间的协调？6、7、8月份旅游旺季有哪些值得期待的文旅项目？是否做好了外地游客密集来烟游玩的准备？

19主持人：

非常感谢各位嘉宾对网友问题的解答，如果本期节目过后您还有相关的问题想要咨询，可以登录“网上民声—市文化和旅游局”页面进行留言，或关注“胶东在线”视频号、抖音号，了解更多精彩直播，本期节目到这里就结束了，感谢您的收看，我们下期再会！

现场图片

烟台市文化和旅游局党组书记、局长刘学祥
烟台市文化和旅游局产业发展科科长王敬礼
烟台市文化和旅游局市场管理科科长王忠杰
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