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国网烟台供电公司:疫情防控保供电 优质服务不断线

胶东在线 2022-03-22 09:21:00

  胶东在线3月22日讯(通讯员 马学利 陈瑞先)当前疫情形势严峻,为配合政府防疫需要,国网烟台供电公司强化疫情防控工作落实,避免人员接触及流动,市区营业厅自3月18日起暂时关停,涉及一个A级厅、2个B级厅、10个C级厅。疫情期间,为方便客户办理电力业务,烟台供电公司推出网上办电等一系列措施,用户可以通过“网上国网”APP办理用电查询、电费缴纳、开具电子发票等各类业务,不跑腿、不见面提供方便快捷的电力服务。

  广泛性告知,降低客户临厅量。

  烟台供电公司在全部营业厅门外明显位置张贴“温馨提示”告知书,提供网上国网APP办理渠道、属地值班电话、24小时服务电话及抢修电话。企业客户与低压台区经理、营业厅电管家等全员在客户微信群、朋友圈发布营业厅暂停公告,合理引流线上渠道。对以往临厅领取发票、交费的客户,逐户通知免费邮寄、线上渠道。

  最小化办公,不让客户白跑腿。

  营业厅关停后,人员采取最小化办公模式,每日安排2-3人值班,接听客户咨询电话、处理客户自行办理的线上渠道业务、管控班组指标。对于不知情而临厅的客户,值班人员在做好防护措施后做好答复解释、交费指导、业务办理等工作,并做好每日工作场所的通风以及24小时自助机的消毒工作。

  欠费不停供,让客户安心用电。

  对因疫情影响封闭的直供居民小区执行欠费不停电措施,取消非必要停电计划,保障小区业主安心居家隔离、学生静心学习网课。严格执行省发改委关于新冠肺炎疫情期间支持性电价政策,切实缓解企业经营压力,支持企业复工复产。

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初审:栾芸
复审:宋君
终审:孙玲姿
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