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12、协议定点医疗机构费用结算

　　一、事项名称

　　协议定点医疗机构费用结算

　　二、服务对象

　　协议定点医疗机构

　　三、办理方式

　　现场办理：医保协议定点医疗机构按月申报，到医保服务大厅窗口办理；

　　四、办理流程

　　1.协议定点医疗机构按月向医保经办机构申报；

　　2.医保经办机构按规定进行费用审核，次月底前完成费用拨付。

　　五、申办材料

　　经审核通过的《烟台市基本医疗保险费用结算单》1份。

　　六、办理时限

　　按月结算拨付费用。

　　七、服务质量及满意度测评

　　服务质量标准：按照我省医疗保障经办服务规范地方标准要求，对服务质量进行评价，评价内容包括：

　　1.信息公开：公开发布服务指南、办事进程与结果查询渠道、监督电话等；及时动态发布服务事项的改进和提升，阶段性更新服务事项。

　　2.办事效率：对符合规定的申报当场受理、公开办理进度查询渠道、按规定时限办结、及时回复咨询投诉等。

　　3.依法依规办理：是否存在申请事项不予受理，擅自增加办理环节、办理条件和申报材料，逾期未办结，违规收费，违反廉洁从业要求等情况。

　　满意度测评：

　　1.现场评价：政务服务第三方现场评价、举报投诉箱等渠道；

　　2.互联网评价：烟台市政务服务工作评价。