胶东在线5月27日讯（通讯员 孙嘉良）“太感谢你们了！没想到九点多就赶来，这下父亲的工资发放终于有着落了！”近日，在中国光大银行烟台莱山支行工作人员完成上门服务后，客户女儿握着工作人员的手连连致谢。这场争分夺秒的暖心服务，从一通焦急的求助电话开始，诠释了金融服务的温度与速度。
5月21日，正在日终结账的支行柜员接到一通焦急的电话，称父亲身体不适，但急需办理工资卡，想询问第二天带着父亲来办理工资卡能否开通业务办理绿色通道。在沟通中得知，老人因病住院治疗，身上还佩戴着24小时心电图监测设备。这一情况迅速被反馈至柜台经理处，经柜台经理上报，结合近期总行下发的适老化服务专项通知要求，支行立即启动上门服务流程，特事特办。考虑到老人的身体状况，客户家属表示需与家人协商后再做决定。次日清晨7:30，柜员再次接到客户的紧急来电，因工资发放时间临近，希望银行今天能尽早上门服务。尽管正值上班早高峰，支行员工迅速响应，在确保业务合规、风险可控的前提下，第一时间组建了上门服务小组，由两名经验丰富的工作人员，携带便携式智能设备，在晨光中奔赴医院。
抵达病房后，工作人员主动与医护人员沟通，在不影响病房秩序和治疗的前提下，轻声向客户及家属再次确认服务需求。从身份核验到协议签署，从系统录入到密码设置，每一个环节都细致严谨、有条不紊。面对因病痛而行动不便的客户，工作人员全程耐心引导客户完成操作，用专业与温情化解客户的焦虑。
“原本以为要折腾父亲跑一趟，没想到你们这么早就赶来！真的太感谢你们了！我爸爸身体不好，行动不便，我原本都做好了带他去银行的准备，没想到你们能亲自到医院来，解决了我们的大难题！”业务办结后，客户女儿红着眼眶感慨。客户本人也向工作人员竖起了大拇指，对光大银行的服务表示认可。
一直以来，中国光大银行烟台莱山支行始终将客户需求放在首位，积极践行社会责任。此次极速响应的上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更以晨光中的温暖奔赴，诠释了金融服务的责任与担当，彰显了光大银行“阳光在心，服务在行”的服务宗旨。未来，中国光大银行烟台莱山支行将继续秉持这一理念，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，用实际行动传递温暖与力量 ，让每一位客户都能感受到光大银行的人文关怀。
