本来企业要来银行网点签署代发工资协议，收集员工开户的纸质文件，办理工资卡，才能顺利发放薪水。在非常时期，中信银行武汉分行通过总行开发的“开放代发平台”和疫情防控期间简化办理流程方案，帮助武汉东风本田公司实现了所有代发业务皆线上办理的初衷，帮助持有多行卡的该公司8000余名员工，顺利领到了薪水。
这是疫情期间中信银行服务代发客户的真实情景。中信银行对于服务民生、疫情防控类企业专门制定了简化流程方案，包括企业可通过公司网银、银企直联发薪。同时申请银行卡的员工，也可以通过小程序实现远程方式的身份核实，申请办卡或绑定已有他行银行卡。 同时，中信银行开放代发平台的技术运用，让许多业务的线上办理成为现实。开放代发平台，可以支持工资、奖金、养老金、拆迁款等各类资金发放，企业网银、网点等多渠道全线上发薪，支持员工各类银行卡，还可开展综合企业服务，面向各类企业提供企业账户开户、结算、授信服务等一体化金融方案；进行工资管理，员工工资账户信息全线上采集，省去往来网点的各种繁琐。
据悉，中信银行急客户之所急，想客户之所想，持续创新金融服务，保质保量地完成了客户的金融需求，已经帮助上海、青岛、郑州等分行在疫情期间克服困难，全力做好医院客户的发薪服务。截至2020年2月15日，已有22000余家代发企业已通过中信银行开放代发平台发薪，累计发放金额600多亿元，服务个人客户超350万人。
另外，中信银行始终坚持“有温度的银行”的理念，在疫情期间“离行不离岗，服务不打烊”。不仅推出全行免收个人客户人民币存取款和转账汇款手续费、个人客户本外币定期存款到期自动延期等业务举措，更注重“线下服务不缺位，线上服务更便捷”，线下为客户办理紧急领取护照、大额资金支取等业务，线上通过手机银行引导客户办理各项业务，通过无处不在的服务，满足客户足不出户的金融服务需求及衍生需求。
